¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Nancy Tennis está en camino' — se envía dentro de 24 horas después de hacer el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en nancytennis-netki.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usado en la compra. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• 'Han pasado más de 4 días, sin movimiento.'

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y te enviamos un reemplazo de inmediato.

• 'El rastreo muestra entregado pero no lo veo.'

  Consulta con vecinos, conserje y el lugar donde lo dejó el transportista. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, envía un email a [email protected] — tramitamos una reclamación y reenviamos sin costo.

• 'Mi dirección es incorrecta.'

  Envía un email a [email protected] dentro de 4 horas de hacer el pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigirlo (puede aplicarse tarifa del transportista).

• 'Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.'

  No debería suceder. Pagamos los aranceles en la compra. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia en 48 horas.