Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si algo falta, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, generalmente dentro de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado plana, sin logos, sin marcas de marca, dirección de remitente como 'NCY Group, LLC.' Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todo pedido. Envío expedido (1 a 2 días) disponible en el carrito. Los pedidos internacionales normalmente 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados al finalizar la compra.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya cargos sorpresa en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no están condicionados por la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación del silicón. Reemplazamos o reparamos, envío gratis.
¿Qué si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta de prepago para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación en voz baja. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Uso de tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — apto para TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) previene despertares accidentales.
¿Pregunta que nos perdimos? Envía un correo a [email protected] — añadimos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que preguntan los clientes.